1. Información que Recopilamos
Recopilamos y utilizamos varios tipos de información de usted y sobre usted, incluyendo:
1.1 Información Personal
Información que identifica, se relaciona con, describe, referencia o puede razonablemente vincularse - directa o indirectamente - a un individuo ("Información Personal").
1.2 Información No Personal
Información que no identifica directa o indirectamente a un individuo, incluyendo datos demográficos, estadísticas y datos agregados. Los datos agregados o estadísticos pueden derivarse de Información Personal pero no identifican por sí mismos a un individuo específico.
1.3 Información Técnica
Información sobre su dispositivo y conexión a Internet, incluyendo:
- Dirección de Protocolo de Internet (IP)
- Información de inicio de sesión
- Tipo y versión del navegador
- Configuración de zona horaria
- Complementos del navegador
- Sistema operativo y plataforma
1.4 Información de Uso del Sitio Web
Información sobre cómo interactúa con nuestro Sitio Web, incluyendo:
- URLs completas, datos de flujo de clics y rutas de navegación
- Fecha y hora de las visitas
- Páginas vistas o buscadas
- Tiempos de respuesta de página y errores de descarga
- Duración de las visitas
- Datos de interacción (desplazamiento, clics, movimientos del ratón)
1.5 Exclusiones
La Información Personal no incluye:
- Información disponible públicamente de registros gubernamentales
- Información anonimizada o agregada
Si la información no personal o técnica se combina con Información Personal de manera que identifique a un individuo, tratamos la información combinada como Información Personal.
2. Cómo Recopilamos Información Personal
2.1 Información que Proporciona Directamente
Recopilamos información que usted proporciona voluntariamente, incluyendo:
- Información enviada a través de formularios del sitio web
- Registros de correspondencia, incluidas comunicaciones por correo electrónico
- Consultas de búsqueda realizadas en el sitio web
- Información enviada al reportar problemas o solicitar soporte
- Solicitudes de servicios adicionales
- Respuestas de encuestas
- Información utilizada para crear y administrar cuentas de usuario
- Información de suscripción e inscripción de servicios
- Detalles de transacción y facturación, incluida información financiera
- Transcripciones de chat e información compartida a través de funciones de chat
- Información proporcionada a través de otras funciones interactivas del sitio web
Contribuciones del Usuario
La información que publica públicamente o comparte con otros a través del Sitio Web ("Contribuciones del Usuario") se comparte bajo su propio riesgo. Aunque la configuración de privacidad puede limitar el acceso, ninguna medida de seguridad es perfecta, y no podemos garantizar que no ocurra acceso no autorizado.
2.2 Recopilación Automática de Datos
Cuando navega e interactúa con el Sitio Web, podemos recopilar automáticamente:
- Datos de tráfico, registros y patrones de uso
- Datos de ubicación y comunicación
- Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
Esta información nos permite:
- Almacenar preferencias del usuario
- Reconocer usuarios recurrentes
- Mejorar el rendimiento y la usabilidad del sitio web
- Estimar el tamaño de la audiencia y los patrones de uso
Tecnologías Utilizadas
- Cookies: Pequeños archivos de datos almacenados en su dispositivo. Puede rechazar las cookies a través de la configuración del navegador, pero algunas funciones del Sitio Web pueden no funcionar correctamente.
- Píxeles de Seguimiento y Web Beacons: Utilizados para medir el uso del Sitio Web, la participación por correo electrónico y la integridad del sistema.
- Software de Grabación de Sesiones (Hotjar): Utilizamos Hotjar para recopilar datos de interacción anónimos como visitas a páginas, movimientos del ratón, clics y pulsaciones de teclas ("Datos de Tráfico") para analizar la efectividad del Sitio Web y mejorar el diseño y la funcionalidad.
2.3 Información de Terceros
Podemos recibir información de terceros, incluyendo:
- Socios comerciales
- Procesadores de pagos
- Proveedores de análisis
- Redes publicitarias
- Proveedores de información de búsqueda
- Agencias de referencia crediticia
- Corredores de datos o agregadores
2.4 Tecnologías de Seguimiento de Terceros
Terceros pueden usar cookies o tecnologías similares para recopilar información sobre sus actividades en línea en diferentes sitios web y servicios para ofrecer publicidad basada en intereses o contenido dirigido. No controlamos estas tecnologías.
3. Propósito de Recopilación y Uso
Utilizamos la Información Personal para los siguientes propósitos:
- Para operar y presentar nuestro sitio web
- Para proporcionar productos o servicios solicitados
- Para procesar transacciones y pagos
- Para responder consultas y brindar soporte al cliente
- Para hacer cumplir contratos, facturación y cobros
- Para prevenir fraude y transacciones no autorizadas
- Para notificarle cambios en servicios o políticas
- Para permitir la participación en funciones interactivas del sitio web
- Para cumplir con obligaciones legales y solicitudes de autoridades
- Para evaluar transacciones corporativas (ej., fusiones, reestructuración)
- Para comunicaciones de marketing, sujeto a su consentimiento
- Para cualquier otro propósito divulgado al momento de la recopilación
- Para cualquier propósito con su consentimiento
Si ya no desea recibir comunicaciones de marketing, puede darse de baja contactándonos.
4. Base Legal para el Procesamiento (RGPD y Equivalentes Globales)
Cuando la ley lo requiera, procesamos la Información Personal bajo las siguientes bases legales:
- Consentimiento - Artículo 6(1)(a) RGPD
- Ejecución de un Contrato - Artículo 6(1)(b) RGPD
- Obligación Legal - Artículo 6(1)(c) RGPD
- Intereses Vitales - Artículo 6(1)(d) RGPD
- Interés Público o Autoridad Oficial - Artículo 6(1)(e) RGPD
- Intereses Legítimos - Artículo 6(1)(f) RGPD, donde no sea anulado por derechos de usuario
Bases legales equivalentes se aplican bajo otras leyes de privacidad globales, incluyendo UK GDPR (Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido), LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados — Ley General de Protección de Datos de Brasil), PIPEDA (Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos — Canadá) y CPRA (Ley de Derechos de Privacidad de California — Estados Unidos).
5. Transferencias Internacionales de Datos
Su Información Personal puede ser procesada o almacenada fuera de su país de residencia, incluyendo en los Estados Unidos. Cuando ocurren transferencias internacionales, implementamos salvaguardas apropiadas, incluyendo:
- Cláusulas Contractuales Estándar
- Mecanismos legales equivalentes
- Protecciones contractuales y técnicas con proveedores de servicios
6. Sus Derechos de Privacidad (Global)
Dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a:
- Acceder a su información personal
- Corregir datos inexactos o incompletos
- Solicitar eliminación o supresión
- Restringir u oponerse a ciertas actividades de procesamiento
- Solicitar portabilidad de datos
- Retirar el consentimiento cuando corresponda
- Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos
Las solicitudes pueden presentarse utilizando los datos de contacto proporcionados en esta Política de Privacidad.
7. Retención de Datos
Retenemos la Información Personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para:
- Cumplir los propósitos descritos en esta Política de Privacidad
- Cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales y contables
- Hacer cumplir acuerdos y resolver disputas
Los períodos de retención varían según el tipo de datos y los requisitos legales.
8. Seguridad de Datos
Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger la Información Personal. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.
9. Children's Privacy
Nuestro Sitio Web y servicios no están destinados a niños menores de 13 años. No recopilamos conscientemente Información Personal de niños menores de 13 años. Si se identifica dicha información, la eliminaremos de inmediato. Se aplican umbrales de edad más altos cuando la ley lo requiera.
10. Cambios en Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios entran en vigor cuando se publican. Cuando la ley lo requiera, se proporcionará aviso de cambios importantes.
11. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en:
[email protected]